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LINE公式アカウントは、企業と顧客とのコミュニケーションを深め、長期的な関係を築くための強力なツールです。特にリピーター（再購入者や再利用者）を増やすためには、LINE公式アカウントを活用した戦略的な取り組みが効果的です。本コラムでは、リピーター獲得の重要性、LINE公式アカウントの活用法、成功事例を通じて、その効果と具体的な実践方法について解説します。


リピーターは、企業の売上や安定した経営基盤を支える重要な存在です。新規顧客を獲得するよりも、既存顧客に再購入を促す方がコストパフォーマンスが高いというのは、マーケティングの基本です。

リピーターのメリット
１、収益の安定化
リピーターは、単発の購入ではなく継続的な利用や購入をしてくれるため、安定的な収益をもたらします。

２、口コミによる拡散効果
商品やサービスに満足したリピーターは、友人や家族に積極的に紹介してくれる可能性があります。

３、マーケティングコストの削減
新規顧客を獲得するための広告費やマーケティング費用は高額ですが、既存顧客へのアプローチはコストが抑えられます。

このように、リピーターを増やすことは、ビジネスの成長において非常に重要です。


日本国内でのLINE利用者数は約9,200万人（2023年時点）に達しており、日常生活に欠かせないコミュニケーションツールとなっています。このLINEを活用した公式アカウントは、顧客との距離を縮め、定期的な接点を持つための最適なプラットフォームです。

LINE公式アカウントの特徴
１、プッシュ通知による即時性
メールに比べて開封率が高く、ユーザーに直接リーチできます。特にセールやキャンペーン情報を迅速に伝えるのに適しています。

２、双方向のコミュニケーション
チャット機能を利用することで、顧客からの問い合わせにすぐに対応できます。また、チャットボットを活用すれば、24時間体制での対応も可能です。

３、パーソナライズされたアプローチ
顧客の属性や購買履歴に基づいて、個別にカスタマイズしたメッセージを送ることで、より効果的なマーケティングが行えます。

４、クーポン機能の活用
LINE公式アカウントでは、簡単にクーポンを発行し配信できるため、リピーターの動機付けに最適です。


施策1：クーポンや特典の提供
顧客が再び来店や購入をしたくなるようなインセンティブを提供します。例えば、以下のようなクーポンが効果的です：

・初回購入後に送る「次回10%オフクーポン」
・誕生日や記念日を祝う「バースデークーポン」
・購入頻度に応じた「リピート感謝特典」
これらをLINE公式アカウントで配信することで、顧客にダイレクトにリーチし、再購入を促すことができます。

施策2：定期的な情報発信
顧客が興味を持つ情報をLINEで配信することで、ブランドとの接点を維持します。
例としては以下のような情報が挙げられます：

・新商品や新サービスの案内
・季節限定の商品情報
・お役立ち情報や豆知識（例：美容院なら「ヘアケアのコツ」、飲食店なら「家庭で使える簡単レシピ」など）
これにより、顧客はLINEを通じて「このブランドは自分に役立つ情報をくれる」と感じ、興味を持ち続けてくれるでしょう。

施策3：アンケートや投票機能の活用
LINE公式アカウントには、簡単にアンケートや投票を実施できる機能があります。顧客の声を反映させることで、満足度を向上させることが可能です。
例えば、
「次回のセールで期待する商品は？」という投票
「サービスについての満足度アンケート」で顧客の意見を収集
アンケートに答えてくれた顧客には特典を提供することで、参加率を高め、同時に再利用の動機付けも行えます。

施策4：LINEチャットボットによるカスタマーサポート
チャットボットを活用して、迅速かつ丁寧なサポートを提供します。例えば、以下のような対応が可能です：

・営業時間や商品在庫についての即時回答
・再購入に関する手続き案内
・顧客の購入履歴を基にしたリコメンド機能
顧客がストレスを感じることなく問い合わせができる環境を整えることで、満足度が向上し、リピーター化につながります。

施策5：LINEスタンプを活用
ブランドオリジナルのLINEスタンプを作成し、顧客に配布することも効果的です。スタンプを通じてブランドを日常生活の中で思い出してもらうことで、親しみやすさが増し、再利用につながります。


ケース1：飲食店チェーン
ある飲食店チェーンでは、LINE公式アカウントを通じてランチタイムの割引クーポンを配信する施策を実施しました。その結果、クーポン利用者の約40%がリピーターとなり、全体の売上が20%増加しました。

ケース2：美容院
美容院では、来店後に「次回予約時の10%オフクーポン」をLINEで送信する仕組みを導入しました。LINEのメッセージを通じて次回予約を促進した結果、予約率が30%以上向上しました。


１、過剰なメッセージ配信に注意
配信頻度が多すぎると、ユーザーに「迷惑」と感じられブロックされる可能性があります。適切なタイミングと内容でメッセージを送ることが重要です。

２、パーソナライズの徹底
一斉送信ではなく、顧客属性や購買履歴に基づいたパーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客満足度を高められます。


LINE公式アカウントを活用することで、顧客との接点を継続的に持ち、リピーターを増やすことができます。特に、クーポンや特典、双方向のコミュニケーション、パーソナライズされた情報発信などを組み合わせることで、顧客との長期的な信頼関係を築けるでしょう。

適切な施策を実施し、リピーターを増やすことで、企業の収益を安定させ、成長を続けることが可能になります。